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                    “呼叫中心坐席员如何了解目标客户的真正需求?"

                    2016-08-20呼叫中心坐席员如何了解目标客户的真正需求?

                    呼叫中心坐席员如何了解目标客户的真正需求 呼叫中心企业的每一个类型客户因为工作行业、性质、职位、年龄、所在城市、甚至当时心情,遇到事情等的不同都会影响到其

                    “呼叫中心有哪些功能和作用?"

                    2016-07-11呼叫中心有哪些功能和作用?

                    早在80年代,欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系,应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体,设立了”呼叫中心“(call center),也

                    “呼叫中心如何提高新员工业绩?"

                    2016-06-06呼叫中心如何提高新员工业绩?

                    新员工业绩可以设置接听数量、接听质量、培训考核、直接领导评价、个人综合服务素质等等。

                    “怎么监控或管理客服的工作质量?"

                    2016-03-27怎么监控或管理客服的工作质量?

                    作为呼叫中心的管理者必须建立起一项制度,规定出一套可靠,坚实的服务质量管理体系,使管理者可以实时地、有重点、有针对性地对呼叫中心系统中的各种变化进行测评,使

                    “基于客户需求设计智能IVR服务"

                    2016-02-18基于客户需求设计智能IVR服务

                    引文:从客户的需求出发,探索智能IVR应用拨打热线是客户寻求服务帮助的主要手段之一,如果能够有效分析客户的主要行为就能够准确把握客户的服务需求,并有针对性地设计流程

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